苹果召回MacBookAir想说爱你不容易

事件回顾：

苹果召回MacBook Air

日前，由于内置的SSD硬盘存在隐患，苹果将召回在2012年6月到2013年6月期间出售的MacBook Air，由于11英寸及13英寸MacBookAir都拥有64GB及128GB两个版本，因此业内认为本次召回数量将相当可观。而中国内地官网全英文的召回声明也被质疑为本地化做得不够好，对中国内地消费者诚意不够。

此次召回是面向全球用户的，因此无论是在中国内地市场或其他市场购买的属于召回范围内的MacBook Air，只要被检测出SSD硬盘存在隐患，都可以进行免费更换。（来源：广州日报）

瑞律点评：

产品质量问题的法律解决途径

《消费者权益保护法》第三十四条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会调解；

（三）向有关行政部门申诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。

消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。

消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。

此次苹果公司宣布召回产品，显示了它的诚意，体现了一个大公司负责任的态度，于法于情，都说得过去。

网友评论（新浪微博）：

果农还知道召回

@李农Beijing：今天给苹果支持中心去电话,了解硬盘召回的问题,他们根据我的序列号查询到我的机子是2011款,只有2012款才需要更换硬件,我的机子不能通过软件升级,是因为我根本不是2012款,万幸!咨询完毕还给我发来一个跟踪邮件,有任何问题,可以直接给接我那个电话的工程师发邮件,不错的服务体验!

@群尸爱过界：跟姐们@打酱油的Togi 确认了关于苹果air召回的事,发现看到的新闻没一条讲清楚的。关于退费:去升级硬盘,如遇到问题,可以免费更换硬盘,并非整机;关于退费:退还此前维修过硬盘的费用,不是退整机款。基本不存在“召回”这件事,除非有重大故障导致无法使用电脑才可能,并非大面积的无条件召回。

@Bye乔安：晚上看到苹果召回的新闻标题,一时没反应过来。心想这年头连水果都这么洋气,品质出问题了,果农还知道召回。。

结语：

知错能改，善莫大焉。苹果公司的举动，还是比较大器的，赞。（瑞律网）